成功进行访谈的关键在于充分的准备和结构化的引导。首先，创建访谈指南并研究受访者的背景，以确保访谈有清晰的目标。提前通知受访者访谈的主要内容，帮助他们更好地准备。在访谈过程中，最好每次只采访一人，以开放式问题开始，例如询问受访者的角色和关注点，让他们自由表达观点。同时，安排一位记录员协助记录关键点，但应控制参与人数，最多三人，以保持访谈的亲密氛围。

在实际访谈中，适时留出沉默，有助于对方深入思考；如果对话卡顿，可以展示访谈草稿启发对方进一步思考。遇到受访者情绪不佳或反应冷淡时，适当地提议缩短访谈有助于缓和气氛。在访谈结束前，简要总结讨论要点并确认对方的理解，以确保信息的准确性。访谈之间要合理安排休息，以保持专注。最后，表达感谢并说明后续的安排，确保访谈内容的保密，并尊重受访者的投入。通过这些技巧，可以显著提升访谈的质量和信息的获取深度，从而实现更好的访谈效果。

1. 创建访谈指南

如果您正在进行XXX的接洽，请使用XXX Lite草案作为您的访谈指南。您的目标是揭示有意义且相关的事实、项目、能力等，以便您完成您正在形成的观点。可以将其视为一个拼图的完成，一块一块地拼接，受访者一个接一个地完善。在开始时，您可能不知道自己还需要了解什么，因此保持对话的开放性非常重要。这就是为什么您需要一个“访谈指南”，而不是简单地按照预设问题清单进行。这不是一项调查。随着访谈轮次的进行，您可以且会逐渐变得更加具体，专注于您需要了解的信息。每次访谈会集中在不同的方面，这样很好。

2. 一次只采访一位客户

在这一点上不要妥协。一次采访两人或更多人会严重影响您能够获取的信息的质量和深度，尤其是当话题敏感或涉及情感时。事实上，在同事在场的情况下，人们通常不愿意分享敏感信息。此外，如果受访者是单独一人，他们会感到更有责任确保您真正理解他们的观点。这是人性使然。因此，再次提醒：每次只访谈一位受访者——请牢记这一点！

3. 确保也采访赞助商和主要负责人，理想情况下在访谈轮次接近尾声时

即使您已经与他们交谈过（例如，在第1步中创建XXX Lite时），更私密的1:1访谈设置将使您能够发现额外的内容，并测试您对之前访谈中获取的信息的理解。在访谈接近尾声时采访赞助商/主要负责人，能够确保您在制作XXX经典版本的初稿时不偏离方向。确认您对全局的理解是准确的，这在您开始花费数小时分析从所有访谈中收集的详细信息之前尤为重要。

4. 研究受访者

确定该人员的工作角色、正式职权和专业知识，并利用这些信息来评估其是否具备必要的知识和可见度，以澄清XXX的某些方面。确定您需要从该受访者处获得答案或额外见解的主题。一个有效的方式是请赞助商/主要负责人浏览受访者名单，简要说明他们的角色/职责，以及为何被选为数字化转型的关键利益相关者。

5. 给每位受访者提前通知

让他们能在访谈的60分钟时间内做好心理准备。这可以/应通过赞助商进行，例如：“不需要你做特别的准备。我们只想了解你认为IT部门在未来支持业务转型方面的挑战与机会。请在访谈前开车去办公室时稍加思考。”

6. 在每次访谈开始时，介绍自己并重申谈话目标

假设受访者对您的访谈目标知之甚少。受访者将投入1小时的宝贵时间来支持这项倡议，因此让他们理解此访谈对其个人有何益处以及他们能从中获得什么预期是很重要的。

7. 以这两个开放性问题开启讨论

• “您能否解释一下您在组织中的角色以及转型的关键领域？”

• “在您看来，IT（以及一般的技术）在推动数字化转型和帮助您更好地完成工作方面发挥了什么作用？”

根据经验，这两个问题足以引发一场60分钟的富有成效的讨论。记住，您不知道自己不知道什么。因此，确保让受访者告诉您他们最关注的问题——这可能需要一些时间逐步展开，您需要让他们以自然、逐步的方式来表达。哦……并向受访者保证，整个讨论将匿名处理，以确保没有任何信息被隐藏。

8. 安排一位访谈伙伴/记录员

与另一人（来自XXX或合作伙伴）一起进行访谈，以帮助记录笔记并确保正确解释答案。另一个好处是让受访者知道其输入对于倡议的成功至关重要。XXX方面的最多人员数量为3人，因为人数过多会破坏访谈所需的亲密氛围，从而降低信息的质量和相关性。

9. 在谈话中适当留出沉默

如果有两个或更多访谈者，这可能会有些挑战。因此，您始终需要指定一位“首席访谈者”来主导讨论。首席访谈者会不时在电话/会议中询问其他XXX人员是否有额外的问题。这一点非常重要，因为在受访者获得一些思考时间时，通常会有宝贵的信息浮现出来：在访谈中明智地利用10秒的沉默已被证明有着非常强大的效果。利用这一点为您的优势！

10. 如果且仅当对话卡住时（例如30分钟后），可以展示草稿XXX Lite

这样可能会激励受访者分享更多关于某一主题或另一主题的信息。这也是一个很好的机会来测试XXX故事在客户关键利益相关者耳中的效果。它是否引起共鸣？还是说缺少了一个关键部分？

11. 在一些罕见的情况下，受访者可能会不耐烦或表现出不友好的态度

无论出于什么原因，这可能与内部政治有关，或者只是当天心情不佳。无论如何，您无法从不愿分享想法的人那里获得有价值的信息。我建议在这种情况下提议缩短访谈时间。经验表明，这通常会产生相反的效果，即受访者会冷静下来，尝试解释并找到更多话题来讨论，因为潜意识中他们会感到有必要填补计划的60分钟。

12. 在访谈进行约50分钟后，开始总结

总结您所发现的关键要点和新的发现。测试您的理解并收集轶事证据：这些在您需要为一些更具争议的发现/建议提供依据时非常有用。

13. 为个人使用，给受访者拍一张照片（截图）

如果会议是虚拟的，这很容易，但如果是面对面的，就有点棘手（如果不是尴尬的话）——视情况而定。一张受访者的照片在2-3周后会非常有用，因为那时一些讨论可能会变得模糊。看到您交谈过的人的面孔有助于您记住背景。这也是一个不错的纪念品！

14. 理想情况下，两次访谈之间至少间隔1小时

为什么这样安排？1/您需要一些时间放松大脑和/或进行生理休息；2/您需要在下次访谈前整理您的笔记（否则会开始混淆）；3/如果您的受访者有超过60分钟的时间且讨论顺利，您可以稍微延长讨论时间（当然，您应该礼貌地询问受访者是否同意）。如果您计划一整天的访谈，一个好的时间表可能是：9:00-10:00，11:00-12:00，13:00-14:00，15:00-16:00，17:00-18:00。一天最多进行5次访谈是您应追求的上限。理想情况下，建议保持在4次，因为更多的访谈会让处理和记忆变得困难。

15. 时间延长

通常，60分钟足以涵盖主要要点，特别是在访谈轮次接近结束时，您已经收集了构建XXX所需的绝大部分信息。但有时，您可能会发现时间不够，希望延长至90分钟。如果您觉得仍有许多未回答的问题且受访者掌握关键信息，请随意延长30分钟，或安排另一次访谈。通常，他们会感到受宠若惊并愿意接受。

16. 表示感谢并解释接下来的步骤

您可以这样总结： “非常感谢您花时间与我们交流并分享您的见解。这非常有价值。我们现在将利用这些信息创建一个数字旅程仪表板。请放心，我们会匿名处理您提出的争议点。完成后，大约在2-3周内，我们会与赞助商安排一次汇报，展示我们的发现，并组织一次协作的虚拟研讨会，共同制作最终的信息图表。”（参见步骤3） 请记住，您的受访者刚刚花了1小时的宝贵时间来支持这一倡议，因此让他们理解他们个人能从中获益，以及他们对这1小时付出的预期很重要。

17. 不要记录通话/会议

这会让受访者感到有所顾忌，不敢分享敏感信息。因此，确保有2位访谈官（最多3位），以便在不妨碍开放和诚实对话的前提下记录好笔记。

是的，这超过了“15”条——将最后两条视为奖励！